Livraison
Mountainsflame s'efforce de livrer sous 24 heures ouvrables. Si votre produit est en stock, il vous sera livré sous 24 heures si vous commandez avant 17h00 en semaine. En cas de délai imprévu, nous vous contacterons.

Si un produit est en rupture de stock, un délai de livraison est à prévoir. N'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un courriel pour obtenir plus d'informations sur le délai de livraison du produit souhaité. Ainsi, nous éviterons tout malentendu !

Période de retour et de réflexion
Bienvenue chez Nova Handel BV. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant les retours de produits et vos droits en tant que consommateur.

Période de réflexion
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez, par exemple, retourner votre commande si vous n'êtes pas satisfait(e) du produit.

Pour demander un remboursement, veuillez remplir le formulaire de rétractation via le lien ci-dessous ou nous envoyer un courriel. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les demandes par téléphone.

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Politique de retour pour les commandes en ligne
Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception.

Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du poids du colis.
Vérifiez que le produit est complet et dans son état d'origine, y compris l'emballage et les accessoires.

Veuillez noter : nous ne sommes pas responsables si le colis est perdu en raison d'une étiquette de retour incorrecte.
État d'origine du produit
Pour tout retour, le produit, y compris tous les accessoires fournis, doit, si possible, être retourné dans son état et son emballage d'origine, avec tous les éléments comme le film protecteur. Si le produit ou son emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour les tests, des frais de dépréciation pourront vous être facturés. Par conséquent, veuillez manipuler le produit avec soin et veiller à ce qu'il soit correctement emballé lors du retour.
Les produits qui ont déjà été transformés, comme sciés ou collés, sont considérés comme endommagés.
Les produits en polystyrène expansé (EPS) doivent être retournés correctement emballés et assurés. Tout dommage peut entraîner une dépréciation.
Échange d'un produit

Vous souhaitez échanger un produit ? C’est possible.

Les frais de retour sont à votre charge. Pour les panneaux de grande taille, tels que le marbre, la pierre naturelle ou les panneaux acoustiques, des frais d'expédition supplémentaires de 500 MAD s'appliquent pour l'envoi des nouveaux panneaux.
Adresse de livraison incorrecte ou absence
Veuillez nous contacter immédiatement si vous recevez une adresse incorrecte ou si vous êtes absent.
Toute annulation effectuée dans les 24 heures précédant la livraison peut entraîner des frais de livraison supplémentaires.
Pour les produits que nous livrons nous-mêmes (grands panneaux, non via PostNL), nous facturons 500 MAD si vous n'êtes pas à domicile ou si vous avez fourni une adresse incorrecte.
Exceptions
Les produits personnalisés, tels que les panneaux muraux avec photo personnalisée, ne sont pas remboursables. Tous les autres produits commandés sur la boutique en ligne peuvent être retournés comme d'habitude.

Les retours et leurs coûts
Nous assurons nous-mêmes la livraison de nos produits. Si vous souhaitez retourner un produit et que nous venons le récupérer, les frais de retour suivants s'appliquent :

Nous collectons nous-mêmes les retours :
Maroc : 500 MAD + 100 MAD par panneau (10 panneaux ou plus)
Vous pouvez également les apporter à notre showroom de Tanger.
Ou par notre propre service de messagerie.
Coûts de retour pour les revêtements de sol
Commandes supérieures à 40 000 MAD : frais de retour de 700 MAD + 10 %.
Les retours en personne ne sont possibles que dans notre showroom de Tanger.

Adresse de retour:
Nova Handel BV
Avenue Des Forces Armées Royales IMM4 LOCAL N88 ELAZIB HAJ KEDOUR
9000 Tanger