الشروط والأحكام العامة

جدول المحتويات
المادة 1 - التعاريف
المادة 2 - هوية رائد الأعمال
المادة 3 - نطاق التطبيق
المادة 4 - العرض
المادة 5 - الاتفاقية
المادة 6 - حق الانسحاب
المادة 7 - التكاليف في حالة الانسحاب
المادة 8 - استبعاد حق الانسحاب
المادة 9 - الثمن
المادة 10 - المطابقة والضمان
المادة 11 - التسليم والتنفيذ
المادة 12 - المعاملات لأجل محدد: المدة والإنهاء والتمديد
المادة 13 - الدفع
المادة 14 - إجراءات تقديم الشكاوى
المادة 15 - المنازعات
المادة 16 - أحكام إضافية أو مخالفة

المادة 1 - التعاريف
في هذه الشروط والأحكام، تُطبق التعريفات التالية:

فترة التفكير: الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها ممارسة حقه في الانسحاب؛ المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يمارس مهنة أو عملاً تجارياً والذي يبرم عقدًا عن بعد مع رائد الأعمال؛

اليوم: يوم من أيام التقويم؛

معاملة المدة: عقد عن بعد يتعلق بسلسلة من المنتجات و/أو الخدمات، والتي يتم توزيع التزام التسليم و/أو الشراء الخاص بها على مدى فترة زمنية؛

وسيلة تخزين بيانات دائمة: أي وسيلة تمكن المستهلك أو رائد الأعمال من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بطريقة تسمح بالرجوع إليها في المستقبل وإعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تغيير.

حق الانسحاب: خيار المستهلك للانسحاب من عقد البيع عن بعد خلال فترة التراجع؛

نموذج الانسحاب: نموذج الانسحاب الذي يوفره صاحب العمل والذي يمكن للمستهلك تعبئته عند ممارسة حقه في الانسحاب.

رائد الأعمال: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقدم المنتجات و/أو الخدمات عن بعد للمستهلكين؛ عقد عن بعد: اتفاقية يتم إبرامها في إطار نظام ينظمه رائد الأعمال لبيع المنتجات و/أو الخدمات عن بعد، حيث يتم، حتى إبرام الاتفاقية، الاستخدام الحصري لوسيلة واحدة أو أكثر من وسائل الاتصال عن بعد؛

آلية الاتصال عن بعد: وسيلة يمكن استخدامها لإبرام اتفاق دون وجود المستهلك ورجل الأعمال في نفس المكان وفي نفس الوقت.

الشروط والأحكام العامة: هذه هي الشروط والأحكام العامة الخاصة برائد الأعمال.

المادة 2 - هوية رائد الأعمال
نوفا هاندل بي في
شارع القوات المسلحة الملكية IMM4 LOCAL N88 العزب الحاج قدور
9000 طنجة

info@mountainsflame.ma
+212 7 68 65 94 80
رقم تسجيل هيئة الهجرة والجمارك: 136137
TVA: 53690777

المادة 3 - نطاق التطبيق
تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض يقدمه رائد الأعمال وعلى كل عقد عن بعد والطلبات المبرمة بين رائد الأعمال والمستهلك.
قبل إبرام عقد البيع عن بُعد، سيتم إتاحة نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. وفي حال تعذر ذلك، سيتم إبلاغ المستهلك قبل إبرام العقد بأن الشروط والأحكام العامة متاحة للاطلاع عليها في مقر التاجر، وسيتم إرسالها إليه مجانًا في أقرب وقت ممكن بناءً على طلبه.
إذا تم إبرام عقد البيع عن بُعد إلكترونيًا، وبغض النظر عما ورد في الفقرة السابقة، وقبل إبرام العقد، يجوز إتاحة نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك إلكترونيًا بطريقة تُمكّنه من حفظها بسهولة على وسيط تخزين دائم. إذا تعذر ذلك، يُبلّغ المستهلك قبل إبرام العقد بمكان الوصول إلى الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا، وبأنها ستُرسل إليه مجانًا إلكترونيًا أو بأي طريقة أخرى بناءً على طلبه. في حال وجود شروط خاصة بالمنتج أو الخدمة بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة، تُطبّق الفقرتان الثانية والثالثة وفقًا لذلك، وفي حال تعارض الشروط والأحكام العامة، يحق للمستهلك دائمًا اللجوء إلى البند الأكثر فائدة له.
إذا كان بند واحد أو أكثر من بنود هذه الشروط والأحكام العامة باطلاً أو غير صالح كلياً أو جزئياً في أي وقت، فإن الاتفاقية وهذه الشروط والأحكام ستظل سارية المفعول، وسيتم استبدال البند المعني على الفور باتفاق متبادل ببند يقارب نية البند الأصلي قدر الإمكان.
يجب تقييم الحالات التي لا تغطيها هذه الشروط والأحكام العامة وفقًا لروح هذه الشروط والأحكام العامة.
يجب تفسير أي غموض يتعلق بتفسير أو محتوى بند أو أكثر من بنود وشروطنا وفقًا لروح هذه الشروط والأحكام العامة.

المادة 4 - العرض
إذا كان للعرض فترة صلاحية محدودة أو كان مشروطاً بشروط معينة، فسيتم ذكر ذلك صراحة في العرض.
العرض غير ملزم. يحق لرائد الأعمال تعديل العرض وتغييره.
يتضمن العرض وصفًا كاملاً ودقيقًا للمنتجات و/أو الخدمات المُقدمة. الوصف مفصل بما يكفي لتمكين المستهلك من تقييم العرض بشكل صحيح. إذا استخدم المُقدّم صورًا، فيجب أن تكون هذه الصور تمثيلاً دقيقًا للمنتجات و/أو الخدمات المُقدمة. لا يُلزم المُقدّم بأي أخطاء أو سهو واضح في العرض.
جميع الصور والمواصفات الواردة في العرض هي لأغراض التوضيح فقط ولا يمكن أن تؤدي إلى تعويض أو إنهاء الاتفاقية.
صور المنتجات تمثل المنتجات المعروضة تمثيلاً دقيقاً. لا يضمن صاحب العمل تطابق الألوان المعروضة تماماً مع الألوان الحقيقية للمنتجات.
يحتوي كل عرض على معلومات كافية لتوضيح الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض للمستهلك بشكل واضح. وهذا يتعلق على وجه الخصوص بما يلي:
السعر شامل الضرائب؛ وأي تكاليف شحن؛
الطريقة التي سيتم بها إبرام الاتفاقية والإجراءات المطلوبة لذلك؛
سواء كان حق الانسحاب ينطبق أم لا؛
طريقة الدفع والتسليم وتنفيذ الاتفاقية؛
الفترة المحددة لقبول العرض، أو الفترة التي يضمن خلالها رائد الأعمال السعر؛
مقدار سعر الاتصال عن بعد إذا تم حساب تكاليف استخدام تكنولوجيا الاتصال عن بعد على أساس آخر غير السعر الأساسي المعتاد لوسيلة الاتصال المستخدمة؛
ما إذا كان سيتم أرشفة الاتفاقية بعد إبرامها، وإذا كان الأمر كذلك، فكيف يمكن للمستهلك الوصول إليها؛
الطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها التحقق من البيانات التي قدمها فيما يتعلق بالاتفاقية، وإذا لزم الأمر، تصحيحها قبل إبرام الاتفاقية؛
اللغات الأخرى الممكنة التي يمكن إبرام الاتفاقية بها، إلى جانب اللغة الهولندية؛
قواعد السلوك التي يخضع لها رائد الأعمال، والطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها الوصول إلى هذه القواعد إلكترونياً؛ و
الحد الأدنى لمدة عقد البيع عن بعد في حالة المعاملات طويلة الأجل.

المادة 5 - الاتفاقية
مع مراعاة أحكام الفقرة 4، يتم إبرام الاتفاقية عند قبول المستهلك للعرض والامتثال للشروط المنصوص عليها فيه.
إذا قبل المستهلك العرض إلكترونياً، فسيؤكد التاجر استلام قبول العرض إلكترونياً على الفور. وطالما لم يؤكد التاجر هذا القبول، يحق للمستهلك إنهاء الاتفاقية.
إذا تم إبرام الاتفاقية إلكترونياً، فسيتخذ صاحب العمل التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لتأمين نقل البيانات إلكترونياً وضمان بيئة ويب آمنة. وإذا كان بإمكان المستهلك الدفع إلكترونياً، فسيلتزم صاحب العمل بتدابير أمنية مناسبة.
يجوز للتاجر، ضمن الأطر القانونية، التحقق من قدرة المستهلك على الوفاء بالتزاماته المالية، بالإضافة إلى جميع الحقائق والعوامل ذات الصلة بالدخول في عقد البيع عن بُعد بشكل مسؤول. إذا وجد التاجر، بناءً على هذا التحقق، سببًا وجيهًا لعدم إبرام الاتفاقية، فله الحق في رفض الطلب أو المعاملة مع ذكر الأسباب، أو فرض شروط خاصة على تنفيذها. وسيُرفق التاجر المعلومات التالية مع المنتج أو الخدمة، كتابيًا أو بطريقة تُمكّن المستهلك من حفظها بشكل يسهل الوصول إليه على وسيط تخزين بيانات دائم:

عنوان زيارة مؤسسة رائد الأعمال حيث يمكن للمستهلك تقديم الشكاوى؛

الشروط التي بموجبها يمكن للمستهلك ممارسة حق الانسحاب والطريقة التي يمكن بها ممارسة هذا الحق، أو بيان واضح بشأن استبعاد حق الانسحاب؛

معلومات حول الضمانات وخدمات ما بعد البيع الحالية؛

المعلومات الواردة في المادة 4، الفقرة 3 من هذه الشروط والأحكام، ما لم يكن رائد الأعمال قد قدم هذه المعلومات بالفعل إلى المستهلك قبل تنفيذ الاتفاقية؛

متطلبات إنهاء الاتفاقية إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من سنة واحدة أو كانت مدتها غير محددة.

في حالة المعاملات طويلة الأجل، ينطبق الحكم الوارد في الفقرة السابقة على التسليم الأول فقط.

يتم إبرام كل اتفاقية بشرط مسبق يتمثل في توفر المنتجات ذات الصلة بشكل كافٍ.

المادة 6 - حق الانسحاب
عند تسليم المنتجات: يحق للمستهلك عند شراء المنتجات إلغاء الاتفاقية دون إبداء أي سبب خلال 14 يومًا. تبدأ فترة السماح هذه في اليوم التالي لاستلام المستهلك، أو ممثله المُعيّن مسبقًا من قِبله والمُبلّغ عنه للتاجر، للمنتج.
خلال فترة السماح بالتراجع، يتعين على المستهلك التعامل مع المنتج وتغليفه بعناية. ولن يقوم بفتح المنتج أو استخدامه إلا بالقدر اللازم لتقييم رغبته في الاحتفاظ به. وفي حال ممارسة حقه في الانسحاب، فعليه إعادة المنتج مع جميع الملحقات المرفقة، وإذا أمكن ذلك، في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي إلى التاجر، وفقًا للتعليمات الواضحة والمعقولة التي يقدمها التاجر.
إذا رغب المستهلك في ممارسة حقه في الانسحاب، فعليه إخطار التاجر بذلك خلال 14 يومًا من استلام المنتج. ويجب على المستهلك إخطار التاجر باستخدام النموذج المخصص أو أي وسيلة تواصل أخرى، كالبريد الإلكتروني. بعد إخطار المستهلك برغبته في ممارسة حقه في الانسحاب، عليه إعادة المنتج خلال 14 يومًا. ويجب على المستهلك إثبات إعادة البضائع في الوقت المحدد، كتقديم إيصال الشحن مثلاً.
إذا لم يُبدِ العميل رغبته في ممارسة حقه في الانسحاب أو لم يُعد المنتج إلى التاجر بعد انقضاء الفترات المذكورة في الفقرتين 2 و3، فإن عملية الشراء نهائية.
لتقديم الخدمات:

فيما يتعلق بتقديم الخدمات، يحق للمستهلك إلغاء الاتفاقية دون إبداء أسباب لمدة لا تقل عن 14 يومًا، تبدأ من تاريخ إبرام الاتفاقية.
لممارسة حق الانسحاب، يجب على المستهلك اتباع التعليمات المعقولة والواضحة التي يقدمها التاجر مع العرض و/أو في موعد لا يتجاوز وقت التسليم.

المادة 7 - التكاليف في حالة الانسحاب
يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة المنتج.
إذا دفع المستهلك مبلغًا، فسيردّه التاجر في أسرع وقت ممكن، على ألا يتجاوز ذلك 14 يومًا من تاريخ السحب. ويشترط لذلك أن يكون المنتج قد وصل بالفعل إلى المتجر الإلكتروني أو أن يُقدّم دليلًا قاطعًا على إرجاعه بالكامل. وسيتم ردّ المبلغ عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمها المستهلك، ما لم يوافق صراحةً على طريقة دفع أخرى.
في حالة تلف المنتج بسبب سوء استخدام المستهلك، يكون المستهلك مسؤولاً عن أي انخفاض في قيمة المنتج.
لا يمكن تحميل المستهلك مسؤولية انخفاض قيمة المنتج إذا لم يقدم التاجر جميع المعلومات المطلوبة قانونًا بشأن حق الانسحاب؛ يجب القيام بذلك قبل إبرام اتفاقية الشراء.

المادة 8 - استبعاد حق الانسحاب
يجوز للتاجر استبعاد حق المستهلك في الانسحاب بالنسبة للمنتجات كما هو موضح في الفقرتين 2 و3. ولا يسري استبعاد حق الانسحاب إلا إذا ذكر التاجر ذلك بوضوح في العرض، على الأقل قبل إبرام الاتفاقية بوقت كافٍ.
لا يُستثنى حق الانسحاب إلا بالنسبة للمنتجات التالية:
التي تم إنشاؤها بواسطة رائد الأعمال وفقًا لمواصفات المستهلك؛
والتي تتسم بوضوح بطابع شخصي؛
التي لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها؛
التي يمكن أن تفسد أو تصبح قديمة بسرعة؛
والتي يخضع سعرها لتقلبات في السوق المالية لا يملك رائد الأعمال أي تأثير عليها؛
للصحف والمجلات الفردية؛
بالنسبة للتسجيلات الصوتية والمرئية وبرامج الكمبيوتر التي قام المستهلك بكسر غلافها؛
بالنسبة لمنتجات النظافة التي قام المستهلك بفتح غلافها. ولا يُستثنى من حق الانسحاب إلا الخدمات.
يتعلق الأمر بالإقامة أو النقل أو تقديم الطعام أو الأنشطة الترفيهية التي سيتم القيام بها في تاريخ محدد أو خلال فترة محددة؛
والتي بدأ تقديمها بموافقة صريحة من المستهلك قبل انتهاء فترة التراجع؛
فيما يتعلق بالمراهنات واليانصيب.

المادة 9 - الثمن
خلال فترة الصلاحية المذكورة في العرض، لن يتم زيادة أسعار المنتجات و/أو الخدمات المقدمة، باستثناء تغييرات الأسعار الناتجة عن تغييرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.
بغض النظر عما ورد في الفقرة السابقة، يجوز لرائد الأعمال تقديم منتجات أو خدمات بأسعار متغيرة، تخضع لتقلبات السوق المالية التي لا يملك رائد الأعمال أي سيطرة عليها. وسيتم توضيح هذا الخضوع للتقلبات، بالإضافة إلى كون أي أسعار معلنة أسعارًا مستهدفة، في العرض.
لا يُسمح بزيادة الأسعار في غضون 3 أشهر من إبرام الاتفاقية إلا إذا كانت نتيجة للوائح أو أحكام قانونية.
لا يُسمح بزيادة الأسعار بعد مرور ثلاثة أشهر من إبرام الاتفاقية إلا إذا نصّ صاحب المشروع على ذلك، و:
وهي نتيجة للوائح أو أحكام قانونية؛ أو
يحق للمستهلك إنهاء الاتفاقية اعتباراً من تاريخ سريان زيادة الأسعار.
الأسعار المذكورة في عرض المنتجات أو الخدمات تشمل ضريبة القيمة المضافة.
جميع الأسعار قابلة للتغيير بسبب أخطاء الطباعة. لا نتحمل أي مسؤولية عن عواقب هذه الأخطاء. في حال وجود أخطاء في الطباعة، لا يلتزم صاحب العمل بتسليم المنتج بالسعر الخاطئ.

المادة 10 - المطابقة والضمان
يضمن رائد الأعمال أن المنتجات و/أو الخدمات تتوافق مع الاتفاقية، والمواصفات المذكورة في العرض، والمتطلبات المعقولة للجودة و/أو سهولة الاستخدام، والأحكام القانونية و/أو اللوائح الحكومية السارية في تاريخ إبرام الاتفاقية. وإذا تم الاتفاق على خلاف ذلك، يضمن رائد الأعمال أيضاً أن المنتج مناسب للاستخدامات غير الاعتيادية.
إن الضمان المقدم من قبل رائد الأعمال أو المصنّع أو المستورد لا يؤثر على الحقوق والمطالبات القانونية التي يمكن للمستهلك تقديمها ضد رائد الأعمال بموجب الاتفاقية.
يسري الضمان القانوني على جميع المنتجات. وقد تختلف مدة الضمان القانوني باختلاف طبيعة المنتج.
يجب الإبلاغ عن أي عيوب أو منتجات تم تسليمها بشكل غير صحيح إلى صاحب العمل كتابياً في غضون شهرين من اكتشافها.
لا يسري الضمان في الحالات التالية:
قام المستهلك بإصلاح و/أو تعديل المنتجات المسلمة بنفسه أو قام بإصلاحها و/أو تعديلها بواسطة أطراف ثالثة؛ تعرضت المنتجات المسلمة لظروف غير طبيعية أو تم التعامل معها بإهمال أو خلافًا لتعليمات صاحب العمل و/أو التعليمات الموجودة على العبوة؛
إن العيب ناتج كلياً أو جزئياً عن اللوائح التي فرضتها الحكومة أو ستفرضها فيما يتعلق بطبيعة أو جودة المواد المستخدمة.

المادة 11 - التسليم والتنفيذ
سيبذل رائد الأعمال أقصى درجات العناية عند استلام وتنفيذ طلبات المنتجات وعند تقييم طلبات تقديم الخدمات.
مكان التسليم هو العنوان الذي قدمه المستهلك للشركة.
مع مراعاة أحكام الفقرة 4 من هذه المادة، ستنفذ الشركة الطلبات المقبولة على وجه السرعة، وفي موعد أقصاه 30 يومًا، ما لم يوافق المستهلك على فترة تسليم أطول. في حال تأخر التسليم، أو تعذر تنفيذ الطلب كليًا أو جزئيًا، سيتم إخطار المستهلك بذلك في موعد أقصاه 30 يومًا من تاريخ تقديم الطلب. في هذه الحالة، يحق للمستهلك فسخ الاتفاقية مجانًا. ولا يحق للمستهلك المطالبة بأي تعويض تعاقدي.
جميع مواعيد التسليم تقريبية. لا يحق للمستهلك الاستناد إلى أي شروط مذكورة. تجاوز موعد التسليم لا يخول المستهلك الحق في الحصول على تعويض تعاقدي. في حال الإلغاء وفقًا للفقرة 3 من هذه المادة، يقوم التاجر برد المبلغ المدفوع من قبل المستهلك في أقرب وقت ممكن، على ألا يتجاوز ذلك 14 يومًا من تاريخ الإلغاء.
في حال تعذر تسليم المنتج المطلوب، سيبذل التاجر قصارى جهده لتوفير منتج بديل. وسيتم إبلاغ العميل بتسليم المنتج البديل بشكل واضح ومفهوم وقت التسليم. ولا يجوز استبعاد حق العميل في إلغاء الطلب في حالة المنتجات البديلة. ويتحمل التاجر تكاليف أي شحنة إرجاع.
يتحمل رائد الأعمال مسؤولية تلف و/أو فقدان المنتجات حتى لحظة التسليم إلى المستهلك أو إلى ممثل معين مسبقًا تم إبلاغ رائد الأعمال به، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

المادة 12 - المعاملات طويلة الأجل: المدة والإنهاء والتمديد
إنهاء الخدمة

يجوز للمستهلك إنهاء اتفاقية مبرمة لفترة غير محددة ومخصصة للتسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات في أي وقت، وذلك وفقًا لقواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد.
يجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقية المبرمة لفترة محددة والمخصصة للتسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات في أي وقت قرب نهاية المدة المحددة، وذلك وفقًا لقواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد.
يجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقيات المشار إليها في الفقرات السابقة:
في أي وقت ولا يقتصر على الإنهاء في وقت محدد أو خلال فترة محددة؛
على الأقل إنهاءها بنفس الطريقة التي تم بها إنهاؤها؛
يجب إنهاء العقود دائمًا بنفس فترة الإشعار التي حددها صاحب العمل لنفسه. تمديد

لا يجوز تمديد أو تجديد اتفاقية تم إبرامها لفترة محددة ومخصصة للتسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ضمنيًا لفترة محددة.
بغض النظر عن الفقرة السابقة، يجوز تمديد الاتفاقية المبرمة لفترة محددة والمخصصة للتسليم المنتظم للصحف اليومية والأسبوعية والمجلات ضمنيًا لمدة محددة تصل إلى ثلاثة أشهر، شريطة أن يتمكن المستهلك من إلغاء هذه الاتفاقية الممددة في نهاية فترة التمديد بإشعار لا يزيد عن شهر واحد.
لا يجوز تمديد أي اتفاقية مبرمة لفترة محددة ومخصصة للتوصيل المنتظم للمنتجات أو الخدمات إلا ضمنيًا لفترة غير محددة، شريطة أن يكون للمستهلك الحق في إلغائها في أي وقت بإشعار مسبق لا يتجاوز شهرًا واحدًا، وبإشعار مسبق لا يتجاوز ثلاثة أشهر إذا كانت الاتفاقية مخصصة للتوصيل المنتظم، ولكن على فترات أقل من شهرية، للصحف اليومية والأسبوعية والمجلات. أما الاتفاقية محدودة المدة للتوصيل المنتظم للصحف والمجلات اليومية والإخبارية والأسبوعية (اشتراك تجريبي أو تمهيدي)، فلا يتم تجديدها تلقائيًا، وتنتهي تلقائيًا بعد انتهاء الفترة التجريبية أو التمهيدية.
مدة

إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام واحد، فيجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقية في أي وقت بعد مرور عام واحد مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد، ما لم يمنع المعقولية والإنصاف الإنهاء قبل نهاية المدة المتفق عليها.

المادة 13 - الدفع
ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، يجب دفع المبالغ المستحقة على المستهلك في غضون 7 أيام عمل بعد بدء فترة التراجع المشار إليها في المادة 6، الفقرة 1. في حالة الاتفاق على تقديم خدمة، تبدأ هذه الفترة بعد أن يتلقى المستهلك تأكيدًا على الاتفاق.
يلتزم المستهلك بالإبلاغ فوراً عن أي أخطاء في تفاصيل الدفع المقدمة أو المذكورة لرائد الأعمال.
في حالة عدم سداد المستهلك، يحق لصاحب العمل، مع مراعاة القيود القانونية، تحصيل التكاليف المعقولة التي تم إبلاغ المستهلك بها مسبقاً.

المادة 14 - إجراءات تقديم الشكاوى
يمتلك رائد الأعمال إجراءات شكاوى معلنة بشكل كافٍ ويتعامل مع الشكاوى وفقًا لهذه الإجراءات.
يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بأداء الاتفاقية إلى صاحب العمل مع وصف كامل وواضح لها في غضون شهرين من اكتشاف المستهلك للعيوب.
سيتم الرد على الشكاوى المقدمة إلى صاحب العمل خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها. وفي حال تطلبت الشكوى وقتًا أطول للمعالجة، سيرد صاحب العمل خلال 14 يومًا بتأكيد استلامها، مع توضيح موعد تلقي المستهلك ردًا مفصلًا.
إذا لم يتم حل الشكوى ودياً، ينشأ نزاع يخضع لإجراءات تسوية النزاعات.
في حال وجود شكاوى، ينبغي على المستهلك أولاً التواصل مع صاحب المتجر. إذا كان المتجر الإلكتروني منتسبًا إلى WebwinkelKeur، وفي حال تعذر حل الشكاوى وديًا، ينبغي على المستهلك التواصل مع WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) التي ستتولى الوساطة مجانًا. يمكن التحقق من عضوية المتجر الإلكتروني الحالية عبر الرابط https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. في حال تعذر التوصل إلى حل، يحق للمستهلك تقديم شكواه إلى لجنة فض المنازعات المستقلة التي تعينها WebwinkelKeur. قرار اللجنة ملزم، ويوافق عليه كل من صاحب المتجر والمستهلك. يُشترط على المستهلك دفع رسوم تقديم النزاع إلى هذه اللجنة.
لا يؤدي تقديم شكوى إلى تعليق التزامات رائد الأعمال، إلا إذا أشار رائد الأعمال إلى خلاف ذلك كتابةً.
إذا وجد رائد الأعمال أن الشكوى مبررة، فسيقوم رائد الأعمال، وفقًا لتقديره الخاص، إما باستبدال المنتجات المسلمة أو إصلاحها مجانًا.

المادة 15 - المنازعات
تخضع الاتفاقيات بين رائد الأعمال والمستهلك التي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة حصراً للقانون المغربي، حتى لو كان المستهلك مقيماً في الخارج.
لا تنطبق اتفاقية فيينا للبيع.

المادة 16 - أحكام إضافية أو مخالفة
تقدم شركة نوفا هاندل بي في ضمانًا لمدة عامين على منتجاتها. يُستثنى من الضمان التلف الناتج عن عوامل خارجية، ولا يشمله أي ضمان من شركة فروم ذا ماونتينز بي في.

تشمل التأثيرات الخارجية، على سبيل المثال لا الحصر:

الأضرار الناجمة عن الآفات

الضرر الناتج عن التعرض لدرجات حرارة قصوى

الأضرار الناجمة عن الصدمات القوية

الأضرار الناجمة عن استخدام أدوات التثبيت القوية (الغراء، والمواد المانعة للتسرب، والشريط اللاصق، وما إلى ذلك).

التلف الناتج عن مواد التنظيف القوية (مزيل الشحوم، الكلور، المبيض، إلخ).

التلف الناتج عن الاستخدام العادي

التلف الناتج عن الاستخدام في المناطق شديدة الرطوبة (الحمام، الدش، إلخ).

لقد خضعت منتجاتنا لاختبارات متنوعة، مثل الاختبار في درجات حرارة عالية ومنخفضة واختبار تغير اللون.

يرجى الملاحظة: لا تضمن هذه الاختبارات عدم حدوث تغير طفيف في اللون أو عيوب بسيطة. يُعتبر تغير اللون بنسبة تصل إلى 10% تقريبًا مقبولًا.